Ufordelaktig stillhet fra Unibet i Deveci-saken

I går dukket saken om den norske kvinnen, med etternavn Deveci, opp i norske medier. Den dreier seg kort fortalt om at kvinnen i løpet av en lang spilløkt endte opp med en gevinst på 1,8 millioner kroner – som Unibet konfiskerte. Spillselskapet har også sperret spillekontoen hennes. 

I følge Nettavisen spilte gikk Deveci inn med 9000 kroner hos Unibet Casino, og startet med å gå ‘all in’ hele tiden på vinnerne av enkeltsett i tenniskamper. Dette førte til at hun raskt spilte seg opp til 200.000 kroner.

Det var langt i fra slutt med dét.

Fikk begrenset innsats – gikk over til roulette

Etter suksessen med tennis gikk hun over til ishockey, men da hadde Unibet allerede begrenset innsatsmulighetene hennes. Hun kunne da maks satse 172 kroner pr. kupong.

Dette var etter hennes utsagn ‘sleipt’, og hun fortsatte derfor med roulette.

Hun gikk knallhardt inn og satset 50.000 og 100.000 kroner på rødt eller svart utfall på roulettehjulet. Hun fortsatte det svært risikable spillet, og da natten var over satt hun igjen med en gevinst på 1,8 millioner kroner.

For ordens skyld har Deveci også i saken vært åpen om sin spillavhengighet.

Etter den lange rekken med hell bestemte hun seg for å ta ut pengene – og da startet problemene.

Konfiskerte gevinsten

Først fikk hun uttaket sitt godkjent, men noen dager senere kom kontrabeskjeden om at pengene var konfiskert og at Unibet-kontoen hennes var suspendert. Hun fikk innskuddene refundert.

Unibets eneste kommentar til saken så langt er at de forbeholder seg ‘retten til å stenge kontoer basert på spørsmål rundt spillansvar, samt spillaktiviteter som bryter med deres regler og vilkår.‘

Spillgiganten sier også at de ikke ønsker å kommentere enkeltsaker, men Nettavisen sier de sitter på dokumentasjon som viser at konfiskeringen av gevinstene har funnet sted. De har også dokumentasjon som støtter Devecis historie.

Purrer på utbetalingen

Spillsekvensen startet torsdag 19. januar og det ble fredag før hun ba om uttak av gevinstene. Hun sendte alle nødvendige dokumenter over, men kjente med ett at spillesuget kom tilbake. Lørdag ønsket hun å avbryte uttaket, slik at hun hadde 200.000 kroner å spille med.

Unibet avslo da å avbryte uttaket, og Deveci satte da inn en nytt beløp til spilling. Hun hadde tross alt 1,8 millioner kroner på vei inn, og tenkte da at det var greit.

Pengene lot vente på seg, og hun purret på casinoet gjennom deres live chat. Kommunikasjonen gikk frem og tilbake, og hun lastet opp flere dokumenter som selskapet etterspurte.

Til slutt fikk hun en e-post hvor selskapet gratulerte henne med gevinsten, samt hvor de fortalte at pengne var på vei.

Selskapet fulgte også opp med et par spørsmål angående henne spillvaner og jobbsituasjonen.

Alt går galt

Torsdag 26. januar er det en uke siden det aktuelle innskuddet på 9.000 kroner fant sted. Hun får en e-post om at utbetalingen er i gangsatt.

Hun er utålmodig og purrer igjen på live chat.

Deveci forklarer at hun har store planer og at de må påskynde uttaket. Hun hadde nemlig ikke penger til planene sine, og det er da hun opplever at selskapet plutselig blokkerer kontoen hennes. Kvinnen opplever at i det øyeblikket hun skriver at hun ikke har ‘penger til festen hun planlegger‘, så iverksetter Unibet konfiskeringen og blokkeringen av kontoen.

Live chat svarer da: – Urovekkende kommentar, jeg er bekymret for deg

Samme helg går Deveci igjen på live chat, men nå er det engelsk support der.

De sier at Deveci ville hatt pengene langt tidligere om hun ikke hadde mast så mye. Hun har blitt rapportert for sin ‘urovekkende kommentar’. 1. februar kommer nådestøtet fra Unibet. Hun får beskjed om at gevinsten er konfiskert og hun får refundert innskuddene på 9.000 kroner og 110.000 kroner.

Konto brukt av andre / handlet på andres vegne

Unibet sender etter hvert en e-post hvor de påstår at kontoen hennes har blitt brukt av andre eller at hun har handlet på andres vegne. Dette avviser hun på det sterkeste.

Nettavisen har fulgt opp saken og vært i kontakt med Unibet.

På spørsmål til Maria Angell-Dupont, ekstern kommunikasjonsmanager i Kindred Group, får de samme vage svar:

– Vi kommenterer ikke saker om enkeltkunder. Vi forbeholder oss retten til å stenge kontoer basert på spørsmål rundt spillansvar, samt spillaktiviteter som bryter med våre regler og vilkår

De spør også om man kan føle seg trygg som kunde hos selskapet når de konfiskerer gevinster på denne måten. Angell-Dupont henviser da til samme svar.

Hun svarer også ‘nei’ på spørsmålet om Unibet ønsker å kvitte seg med kunder som vinner mye.

Unibet må på banen!

Kommunikasjonen fra Unibet er i beste fall svært uheldig, og her må selskapet etter vår mening på banen. En oppførsel som dette svekker selskapets troverdighet enormt og skader merkevaren deres.

Også TV2 har dekket denne saken og der kommer det frem at Deveci har fritatt Unibet fra taushetsplikten. De står derfor fritt til å fremlegge sine bevis i saken. Det eneste Deveci har fått beskjed om er at ‘selskapet har bevis som tyder på at du har engasjert deg i en slik praksis’. Her henvises det altså til at hun har har handlet på andres vegne, eller at spillekontoen har blitt brukt av andre.

Tv2 ba selskapet redegjøre for hvorfor de mener de kan konfiskere en gevinst basert på en påstand om at ting ‘tyder på’. Selskapet kommenterer ikke dette utover å sitere egne regler og vilkår.

‘Vi kommenterer ikke enkeltsaker knyttet til kundeforhold i detalj og vi som tilbyder er trygge på at vi handler i tråd med de vilkår om spillansvar som alle kunder forplikter seg til å følge når de registrerer seg som kunder hos et av våre spillbrands.  Vi er også underlagt et strengt, internasjonalt lovverk mot match-fiksing, hvitvasking og økonomisk kriminalitet, og er pålagt å agere når alvorlige avvik oppdages.’

Hvorfor de trekker frem matchfiksing, hvitvasking og økonomisk kriminalitet kan man bare spekulere i.

Advokat involvert

Deveci har bedt advokatfullmektig Andreas Sjødin om hjelp, og han er krystallklar på at Unibet nå må på banen. Han sier at avtalevilkårene i seg selv er et grovt overtramp som gir spillselskapet nærmest blankofullmakt til å konfiskere gevinster.

Han tror Unibet må snu i denne saken, og at han nekter å tro at en seriøs aktør har dette som etablert praksis.

Genistreket fra Devecis side var at hun dokumenterte hele spillsekvensen med egne screenshots. All informasjon, chatlogger og gevinstoversikter hos Unibet er ikke tilgjengelig lenger for Deveci, og det var derfor essensielt at hun sikret sin egen dokumentasjon.

Deveci sier at hun ikke kommer til å gi seg og at hun ikke utelukker rettsak mot Unibet.

Klageadgang

Unibet, som er eid av Trannel International Limited, er lisensiert av Malta Gaming Authority.

Om man har en klage på et casino som ligger under denne lisensen kan man bruke dette skjemaet til å sende inn klage og tilhørende dokumentasjon.

Følg oss på Google News

Inger Hansen

Inger Hansen har lang erfaring som skribent i casinobransjen, og har publisert innhold for flere store norske nettsider siden 2010. Hansen er per dags dato Content Manager, og har ansvar for innholdspublisering på NettCasino.com.